Knowledge Base — Base de conhecimento

Crie uma base de conhecimento completa

O módulo Knowledge Base permite criar e gerenciar uma base de conhecimento (help center, FAQ, documentação) acessível publicamente ou restrita a usuários autenticados, reduzindo o volume de suporte e empoderando usuários a resolver problemas sozinhos.

Recursos

• Categorias hierárquicas: Organize artigos em categorias e subcategorias com ícones personalizáveis.
• Editor rico: Crie artigos com formatação completa: headings, listas, tabelas, imagens, vídeos e blocos de código.
• Busca full-text: Busca inteligente com resultados ranqueados por relevância e destaque dos termos encontrados.
• Feedback: "Este artigo foi útil?" — contadores de sim/não ajudam a melhorar o conteúdo.
• Perguntas e comentários: Usuários podem fazer perguntas diretamente nos artigos.
• Artigos relacionados: Sugestões automáticas de conteúdo similar ao final de cada artigo.
• SEO otimizado: URLs amigáveis, meta tags automáticas, sitemap e schema markup (FAQ, HowTo).
• Multi-idioma: Suporte a artigos em múltiplos idiomas (futuro).

Gerenciar artigos

1. Acesse Knowledge Base → Artigos.
2. Clique em "+ Novo Artigo".
3. Preencha: título, conteúdo, categoria, ícone e excerpt (resumo).
4. Configure: visibilidade (público/privado), destaque (featured) e ordem de exibição.
5. Publique imediatamente ou salve como rascunho para revisão.

Métricas de artigos

• Visualizações por artigo e por categoria.
• Taxa de utilidade (% de "sim, foi útil").
• Artigos mais acessados e menos acessados.
• Termos de busca sem resultado (indica lacunas no conteúdo).

Integração com suporte

Quando um ticket de suporte é aberto sobre um tema já coberto na base de conhecimento, o sistema sugere automaticamente o artigo relevante, reduzindo o tempo de resolução.