Sistema completo de suporte ao cliente com tickets, base de conhecimento, FAQ e chat ao vivo
Destaques
Multi-canal
Tickets, chat ao vivo, FAQ e base de conhecimento em uma única plataforma.
SLA Configurável
Tempos de resposta e resolução por categoria, prioridade e tipo de cliente.
Autoatendimento
FAQ e base de conhecimento reduzem volume de tickets em até 60%.
Métricas em Tempo Real
Dashboard com satisfação, tempo de resposta e performance dos agentes.
Isolamento Total
Cada tenant opera seu suporte de forma completamente independente.
Solução profissional de atendimento ao cliente com sistema de tickets multi-canal, base de conhecimento inteligente, FAQ dinâmico e chat ao vivo. Gerencie solicitações com SLA configurável, respostas prontas, categorização automática e atribuição inteligente de agentes. Acompanhe métricas de satisfação, tempo de resposta e resolução com dashboards em tempo real. Suporte multi-tenant com isolamento completo por tenant e empresa.
Tudo o que o Suporte oferece
Ferramentas profissionais projetadas para maximizar seus resultados.
Sistema de Tickets
Abertura, acompanhamento e resolução de tickets com prioridades, categorias e SLA configurável por tipo de solicitação.
Base de Conhecimento
Artigos organizados por categoria com busca inteligente, avaliações de utilidade e sugestões automáticas durante abertura de tickets.
FAQ Dinâmico
Perguntas frequentes categorizadas e pesquisáveis, com destaque para as mais acessadas e integração com a base de conhecimento.
Chat ao Vivo
Atendimento em tempo real com histórico de conversas, transferência entre agentes e respostas prontas para agilizar o suporte.
Respostas Prontas
Biblioteca de respostas pré-definidas com atalhos rápidos para agilizar o atendimento e manter consistência nas respostas.
SLA e Métricas
Acompanhe tempo de resposta, resolução e satisfação do cliente com alertas automáticos de SLA e relatórios detalhados.
Gestão de Agentes
Cadastro de agentes com especialidades, disponibilidade, limites de atendimento e atribuição automática de tickets.
Acesso Remoto
Sessões de suporte remoto com compartilhamento de tela, registro de ações e controle de acesso seguro.
Suporte por e-mail é caótico — plataforma profissional resolve
Compare a diferença entre gerenciar suporte de forma manual e usar uma plataforma dedicada.
Suporte Manual
Comece em minutos
Configuração simples e rápida para você começar a usar imediatamente.
Configure Categorias e SLA
Defina as categorias de suporte (técnico, financeiro, conta, etc.), configure tempos de resposta e resolução por prioridade, e cadastre os agentes de atendimento.
Publique Base de Conhecimento
Crie artigos de ajuda organizados por categoria, adicione perguntas frequentes ao FAQ e configure sugestões automáticas para reduzir o volume de tickets.
Cliente Abre Ticket ou Chat
O cliente pode buscar na FAQ, consultar artigos de ajuda, abrir um ticket com categoria e prioridade, ou iniciar um chat ao vivo com um agente disponível.
Acompanhe e Resolva
Agentes recebem tickets automaticamente, respondem com templates prontos, escalonam quando necessário e fecham com registro completo. Métricas de SLA são monitoradas em tempo real.
Pronto para profissionalizar seu suporte?
Configure categorias, cadastre agentes e publique sua base de conhecimento em minutos. Atendimento profissional com métricas em tempo real.
Sistema de Tickets Profissional com SLA e Atribuição Inteligente
Gerencie todas as solicitações de suporte com categorização automática, priorização por SLA, atribuição inteligente de agentes e acompanhamento completo do ciclo de vida de cada ticket.
Categorias e Prioridades
Organização clara de tickets por tipo e urgência
Atribuição Automática
Distribuição inteligente entre agentes disponíveis
Controle de SLA
Monitoramento e alertas de tempo de resposta e resolução
Anexos e Mídia
Suporte a arquivos, imagens e capturas de tela
Base de Conhecimento e FAQ para Redução de Tickets
Empodere seus clientes com uma base de conhecimento rica e FAQ dinâmico que reduz o volume de tickets em até 60%, melhorando a experiência do usuário e a eficiência da equipe.
O que está incluso
Aprenda a usar o Suporte
Tutoriais passo a passo para dominar cada funcionalidade.
Como configurar categorias de suporte
Aprenda a criar categorias com SLA e prioridades personalizadas.
- Acesse Suporte > Configurações > Categorias
- Crie categorias como Técnico, Financeiro, Conta
- Defina SLA de resposta e resolução por categoria
- Configure ícones e cores para identificação visual
- Ative as categorias e teste a abertura de tickets
Cadastrar agentes de suporte
Gerencie a equipe de atendimento com especialidades e limites.
- Acesse Suporte > Agentes > Novo Agente
- Defina nome, e-mail e especialidades
- Configure limite máximo de tickets simultâneos
- Ative o agente e teste a atribuição automática
- Monitore a performance no dashboard
Criar respostas prontas
Monte uma biblioteca de respostas para agilizar o atendimento.
- Acesse Suporte > Respostas Prontas
- Crie respostas com título e atalho rápido
- Categorize por tipo (saudação, técnico, fechamento)
- Teste os atalhos durante o atendimento
- Atualize conforme feedback dos agentes
Publicar artigos na Base de Conhecimento
Crie artigos de autoatendimento para reduzir tickets.
- Acesse Suporte > Base de Conhecimento > Novo Artigo
- Escreva o artigo com título, conteúdo e categoria
- Adicione imagens e links relevantes
- Publique e acompanhe as visualizações
- Monitore avaliações de utilidade dos usuários
Ideal para você
Descubra como o Suporte transforma resultados no seu dia a dia.
Helpdesk Empresarial
Central de atendimento para clientes e colaboradores com categorização, priorização e SLA por departamento.
Suporte Técnico
Atendimento especializado com base de conhecimento técnica, logs de sessão remota e escalonamento automático.
Central de Ajuda SaaS
Autoatendimento com FAQ, artigos de ajuda e abertura de tickets para plataformas SaaS multi-tenant.
Suporte White-label
Ofereça suporte com a marca do seu cliente, isolamento total de dados e configurações personalizadas por tenant.
Dúvidas sobre o Suporte
Respostas para as perguntas mais comuns.
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