Inbox — Central de atendimento

Centralize todo o atendimento ao cliente

O módulo Inbox reúne mensagens de todos os canais em uma única caixa de entrada: e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais e formulários, permitindo que sua equipe responda tudo de um único lugar.

Canais integrados

• E-mail: Conecte caixas de entrada e gerencie conversas por e-mail.
• Chat ao vivo: Widget de chat no seu site para atendimento em tempo real.
• WhatsApp: Integração com WhatsApp Business API.
• Redes sociais: Mensagens e comentários do Facebook, Instagram, Twitter.
• Formulários: Submissões de formulários de contato.

Funcionalidades da caixa de entrada

• Atribuição: Atribua conversas a agentes específicos ou equipes.
• Tags: Categorize conversas com tags para organização e relatórios.
• Respostas rápidas: Templates de respostas prontas para agilizar atendimento.
• Notas internas: Comunicação entre agentes sem que o cliente veja.
• SLA: Tempo máximo de resposta configurável com alertas.
• Histórico: Todo o histórico de interações com cada contato em um só lugar.

Fluxo de atendimento

1. Nova mensagem chega e aparece na fila de "Não atribuídas".
2. Um agente (ou regra automática) atribui a conversa para si.
3. O agente responde usando o editor com formatação, anexos e emojis.
4. Ao resolver, marca como "Resolvida" — sai da fila ativa.
5. Se o cliente responder novamente, a conversa reabre automaticamente.

Automações do Inbox

• Atribuição automática por rodízio (round-robin) entre agentes disponíveis.
• Respostas automáticas fora do horário de atendimento.
• Escalação automática quando SLA está prestes a vencer.
• Classificação automática por assunto usando IA.

Métricas de atendimento

• Tempo médio de primeira resposta e de resolução.
• Satisfação do cliente (CSAT) com pesquisa após atendimento.
• Volume de conversas por canal, agente e período.
• SLA cumprido vs violado.