Chatbot — Assistente virtual com IA
Automatize atendimento com chatbot inteligente
O módulo Chatbot permite criar assistentes virtuais que respondem perguntas, coletam dados, qualificam leads e resolvem demandas simples automaticamente, 24 horas por dia.
Tipos de chatbot
- Fluxo guiado: Conversas baseadas em árvore de decisão (perguntas e respostas pré-definidas).
- IA conversacional: Respostas geradas por inteligência artificial com base na sua base de conhecimento.
- Híbrido: Começa com fluxo guiado e escala para IA ou agente humano quando necessário.
Construtor de fluxos
- Acesse Chatbot → Fluxos.
- Clique em "+ Novo Fluxo".
- Use o editor visual para conectar blocos: mensagem, pergunta, condição, ação.
- Configure gatilhos: por página, tempo na página, tentativa de saída, etc.
- Teste o fluxo no simulador antes de publicar.
Blocos disponíveis
| Bloco | Função |
|---|---|
| Mensagem | Envia texto, imagem, vídeo ou arquivo |
| Pergunta | Coleta dados do visitante (nome, e-mail, telefone) |
| Condição | Ramifica o fluxo baseado em respostas |
| Ação | Cria lead, envia e-mail, atribui tag, transfere para humano |
| Delay | Pausa entre mensagens para parecer mais natural |
| Webhook | Envia dados para sistemas externos |
IA conversacional
O chatbot com IA usa a base de conhecimento (Knowledge Base) para responder perguntas. Quando não sabe a resposta, transfere automaticamente para um agente humano.
Widget de chat
- Personalizável: cores, posição, avatar e mensagem de boas-vindas.
- Disponível para desktop e mobile.
- Indicador de status (online, offline, fora do horário).
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Perguntas e Respostas
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