Chatbot

Resumo

Chatbot com IA que atende por texto e voz em múltiplos canais (site, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Slack, voz telefônica). Traz flow engine para fluxos estruturados, síntese de voz com personas configuráveis (VoiceInterfaceService, VoicePersonaService), insights de IA sobre conversas, templates por vertical e CRM mínimo de contatos. Ideal para atendimento, URA inteligente e WhatsApp commerce.

Para quem é

• Times de atendimento que querem resolver no canal do cliente
• E-commerces que vendem por WhatsApp e Instagram
• Empresas com central telefônica (URA IA)
• Negócios que querem assistente virtual com identidade de voz própria

O que você pode fazer

Bots e fluxos

• Multi-bots: crie diferentes bots por canal ou função (tab bots).
• Flows: fluxos estruturados com menus, botões e carrosséis (tab flows).
• Flow Builder: construa visualmente via ChatbotFlowEngine (tab flow-builder).
• Templates: pontos de partida por vertical (tab templates).

Voz

• Voice Interface: reconhecimento de fala e TTS natural (tab voice).
• Voice Synthesis: geração de voz com parâmetros ajustáveis (tab voice-synthesis).
• Voice Persona: crie vozes com tom, sotaque e idade personalizados (VoicePersonaService).

Conversas e contatos

• Conversas: histórico unificado entre canais (tab conversations).
• Contatos: CRM mínimo dentro do bot (tab contacts).
• AI Insights: leituras automáticas sobre conversas (tab ai-insights).
• Analytics: volume, tempo, resolução, satisfação (tab analytics).

Como começar

1. Em Dashboard > Chatbot > Bots, crie um bot.
2. Escolha um Template ou construa no Flow Builder.
3. Conecte um canal (site, WhatsApp, Telegram etc.).
4. Teste em Conversas.
5. Configure uma Voz se o bot for de voz.
6. Acompanhe Analytics.

Tutoriais

Tutorial 1: Bot de atendimento no site

Objetivo: responder dúvidas em widget. Passos:

1. Crie um bot.
2. Use o template "Atendimento genérico".
3. Instale o snippet no site.
4. Treine respostas em Flows.

Tutorial 2: Bot de voz para URA

Objetivo: substituir menu "digite 1". Passos:

1. Crie um bot em Bots.
2. Configure Voice Interface e selecione/crie uma Persona.
3. Defina fluxos em Flow Builder com reconhecimento de fala.
4. Conecte ao provedor telefônico (SIP/Twilio).

Tutorial 3: Bot no WhatsApp com menu e botões

Objetivo: atender pelo WhatsApp. Passos:

1. Conecte o canal WhatsApp Cloud API.
2. Crie fluxo com botões e listas.
3. Ative handoff para humano em Inbox.

Tutorial 4: Personalizar voz da marca

Objetivo: identidade sonora única. Passos:

1. Aba Voice Synthesis > Novo.
2. Defina tom, idade, sotaque e velocidade.
3. Teste amostras.
4. Use a persona em bots de voz.

Tutorial 5: Ler insights de conversas

Objetivo: identificar dores recorrentes. Passos:

1. Aba AI Insights.
2. Selecione período e segmento.
3. Leia temas emergentes, sentimento e sugestões.

Integrações com outros plugins

• AI-Agents: um agente pode funcionar como cérebro do bot (usa bridge do AI-Agents).
• Knowledge-Base: RAG com a base de conhecimento para respostas contextuais.
• Inbox: handoff para humano quando necessário.
• Campaign: broadcasts conversacionais.
• Business: contatos do bot viram leads/contatos no CRM.

Perguntas frequentes

O chatbot funciona por voz? Sim. Temos interface de voz completa com TTS natural, reconhecimento de fala e personas configuráveis via VoiceInterfaceService e VoicePersonaService.

Funciona no WhatsApp e Instagram? Sim. Conecte o bot ao WhatsApp Cloud API, Instagram DM, Messenger, Telegram e Slack — com contexto unificado.

Posso ter mais de um bot? Sim. A aba Bots suporta múltiplos bots por tenant, com contextos e canais diferentes.

Como criar personas de voz? Em Voice Synthesis você define tom, sotaque, idade e velocidade, gerando uma persona reutilizável.

O bot aprende com as conversas? Sim, quando integrado com AI-Agents (auto-melhoria) e Knowledge-Base (RAG).

Como faço handoff para humano? No fluxo, adicione a ação de transferência para Inbox. O agente humano continua a conversa com contexto.

O que sai na aba AI Insights? Temas emergentes, sentimento médio, sugestões de melhoria de fluxo e frases mais comuns.

Posso ter respostas diferentes por canal? Sim. Fluxos podem ramificar por canal usando variáveis de contexto.

Glossário

• Flow: fluxo estruturado com passos e ramificações.
• TTS: Text-to-Speech, síntese de voz.
• URA: Unidade de Resposta Audível.
• Persona de voz: conjunto de parâmetros que define a voz do bot.
• Handoff: transferência da conversa para atendente humano.

Limitações e avisos

• WhatsApp Cloud API exige templates aprovados pela Meta para iniciar conversa.
• Telefonia (URA) depende de integração SIP/Twilio ativa.
• Qualidade da voz depende do provedor TTS configurado.
• Fluxos muito longos podem reduzir taxa de conclusão — prefira conversas curtas.

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