Problemas com login
Não consigo fazer login
Diversos fatores podem impedir o login. Siga este guia para identificar e resolver o problema.
Diagnóstico rápido
| Sintoma | Provável causa | Solução |
|---|---|---|
| Senha incorreta | Senha errada ou alterada | Use "Esqueci minha senha" para redefinir. |
| Conta não encontrada | E-mail diferente do cadastrado | Verifique o e-mail correto. Tente outros e-mails. |
| Conta não verificada | E-mail de verificação não confirmado | Clique em "Reenviar verificação". |
| Conta suspensa | Administrador suspendeu a conta | Contate o administrador. |
| IP bloqueado | Muitas tentativas de login | Aguarde 15 minutos (desbloqueio automático). |
| 2FA incorreto | Código do autenticador expirado | Aguarde um novo código (muda a cada 30s). Verifique o relógio do celular. |
| Login social falha | Provedor OAuth com problema | Tente outro método de login ou aguarde o provedor normalizar. |
| Tela branca após login | Problema de cache/cookies | Limpe cookies do domínio e tente novamente. |
Recuperação de conta
Se nenhuma das soluções acima funcionar:
- Acesse a página de recuperação de conta (link "Esqueci minha senha" na tela de login).
- Informe o e-mail cadastrado na plataforma.
- Verifique sua caixa de entrada (e a pasta de spam) — o link é válido por 1 hora.
- Siga as instruções para criar uma nova senha.
- Se o e-mail não chegar em 5 minutos, verifique se digitou o endereço correto e tente novamente.
Prevenção de problemas futuros
- Use um gerenciador de senhas (ex: 1Password, Bitwarden) para não esquecer a senha.
- Ative o 2FA em Configurações → Segurança para proteção extra (recomendamos app autenticador em vez de SMS).
- Salve os códigos de recuperação do 2FA em local seguro — eles permitem acessar a conta se perder o celular.
- Mantenha o e-mail atualizado — se mudar de e-mail, atualize primeiro em Configurações antes de perder acesso ao antigo.
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Perguntas e Respostas
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