E-mails não estão chegando

Por que meus e-mails não chegam?

Se você não está recebendo e-mails da plataforma (confirmação, recuperação de senha, notificações), siga este guia de diagnóstico.

Verificações para o usuário

1. Pasta de spam/lixo eletrônico: Verifique se o e-mail foi classificado como spam.
2. E-mail correto: Confirme que o e-mail cadastrado está correto (verifique em Configurações → Perfil).
3. Filtros: Verifique se há filtros no seu provedor de e-mail que estejam bloqueando.
4. Caixa cheia: Verifique se sua caixa de entrada não está cheia.
5. Whitelist: Adicione o domínio remetente à sua lista de contatos confiáveis.

Para administradores

Se vários usuários reportam o problema:

1. Verifique se o provedor de e-mail está configurado e ativo em Configurações → E-mail.
2. Envie um e-mail de teste pela área de configuração.
3. Verifique os registros DNS: SPF, DKIM, DMARC.
4. Consulte o dashboard do provedor (SendGrid, SES, etc.) para ver bounces e blocks.
5. Verifique os logs de fila (os e-mails são processados via queue).

Causas técnicas comuns

• DNS incorreto: SPF, DKIM ou DMARC não configurados = e-mails vão para spam.
• Fila parada: O processador de filas pode estar parado. Verifique cron jobs.
• Limite de envio: O provedor pode ter atingido o limite diário/mensal.
• Blacklist: O IP do servidor pode estar em blacklists de spam.