Pagamento não foi confirmado

Meu pagamento não aparece como confirmado

Se você realizou um pagamento mas o status continua como "Pendente", siga este guia.

Por método de pagamento

PIX

• Confirmação costuma ser instantânea (segundos a minutos).
• Verifique se o pagamento foi efetivado no app do seu banco.
• Aguarde até 5 minutos para a atualização do status.
• Se não atualizar, entre em contato com o suporte com o comprovante.

Cartão de crédito

• Confirmação geralmente é imediata.
• Verifique se o cartão não foi recusado (limite, bloqueio, vencimento).
• Algumas transações passam por análise antifraude (pode levar até 24 horas).

Boleto bancário

• Pagamento via boleto leva 1 a 3 dias úteis para compensar.
• Pagamento em finais de semana e feriados será processado no próximo dia útil.
• Após compensação, o status é atualizado automaticamente.

Se o problema persistir

1. Acesse Faturas e localize a transação.
2. Verifique o status e a data de processamento prevista.
3. Se ultrapassar o prazo esperado, clique em "Reportar Problema".
4. Anexe o comprovante de pagamento.
5. A equipe financeira analisará em até 2 dias úteis.